Veelgestelde vragen
Bestellen
Heb je een keuze gemaakt en wil je iets bij ons bestellen? Dan volg je de volgende stappen:
1. Ga naar de productpagina van het product wat je wilt bestellen.
2. Klik op "In winkelwagen" (de grote oranje knop)
3. Klik op het winkelwagentje rechts boven in je scherm. Wanneer je klikt op het winkelwagentje, klik dan vervolgens op "Naar winkelwagen".
4. Controleer je winkelwagen. Ben je tevreden, klik dan op "Ga door naar afrekenen".
5. Vul je gegevens in onder "verzendadres".
6. Selecteer je verzendmethode.
7. Kies je betaalmethode.
8. Klik op "Plaats nu je bestelling". Je bestelling wordt geplaatst!
Als je de bestelling plaatst met je account gaat dit nog sneller omdat we je al kennen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, we hebben dan nog wel even je gegevens nodig.
Geef dit dan zo snel mogelijk aan via de mail, WhatsApp of bel ons even. Zolang jouw artikel nog niet verzonden of vooraf besteld is, kun je de bestelling annuleren. Als het artikel al is verzonden voordat het annuleringsverzoek binnenkomt, kun je uiteraard gebruik maken van het herroepingsrecht.
Neem contact op met onze klantenservice om de naam of het adres van je bestelling aan te passen.
Sorry! Bij DeMassageWinkel gaat er helaas ook wel eens iets mis. Daar ben jij dan helaas de dupe van, maar dat mag natuurlijk niet gebeuren. We lossen je klacht graag op! Dat lukt het snelst wanneer je contact op neemt met ons via mail of via de telefoon.
Ben je nog steeds niet tevreden met de oplossing die wij je geboden hebben? Dan kun je je klacht ook aan de geschillencommissie voorleggen via het Europees ODR Platform.
We kunnen ons erg goed voorstellen dat je de duurdere producten uit ons assortiment (massagetafels en massagestoelen) graag eerst even ziet voordat je deze bestelt. In samenwerking met SportLavit in Helmond hebben we daarom een showroom opgezet waar een deel van ons assortiment te bekijken is. Ook als je persoonlijk (fysiek) advies over onze massageoliën wilt ontvangen, is dit het adres!
Welke producten zijn te bekijken in de showroom?
Helaas zijn niet al onze producten te bekijken in de showroom, omdat dit financieel (nog) niet haalbaar is en we je willen blijven voorzien van de beste prijzen.
De volgende producten zijn wel te bezichtigen in onze showroom in samenwerking met SportLavit:
-Alle ZenGrowth Massagetafels en Stoelmassage stoelen
- Alle ZenGrowth Zadelkrukken en Massagekrukken
- Alle ZenGrowth Hotstone Producten
- Een aantal varianten van de Verana Massageolie
- Het volledige assortiment Rowo massageolie
- Vrijwel alle ZenGrowth accessoires (disposables, olie holsters etc.)
De volgende producten zijn niet te bezichtigen in onze showroom in samenwerking met SportLavit:
- Alle Restpro en Master Massage Massagetafels / stoelmassage stoelen
- Alle Caldera hotstone producten
Betalen
Ons rekeningnummer is NL57 RABO 0366 0827 52. Vermeld bij het betalen altijd je ordernummer (deze begint met MA-#).
Ja. Zodra je begint met afrekenen kom je terecht in een beveiligde internetomgeving. Zo krijgen anderen niet de kans om stiekem mee te kijken. Je transactiegegevens worden versleuteld verstuurd via een SSL-verbinding. Je herkent een veilige SSL-verbinding aan het groene slotje in je browser.
Ja, wanneer je een bestelling plaatst, wordt het bedrag op je creditcard gereserveerd. De daadwerkelijke afschrijving wordt pas na de levering gedaan. Op die manier betaal je dus achteraf. Je kunt er ook voor kiezen om via Klarna achteraf te betalen indien je als particulier in onze webwinkel bestelt.
Wanneer je kiest voor achteraf betalen is het belangrijk dat je de betaling niet rechtstreeks aan DeMassageWinkel betaalt. Klarna is dan namelijk niet op de hoogte van jouw betaling, waardoor ze jou herinneringen sturen.
Binnen enkele dagen na ontvangst van jouw bestelling ontvang je een e-mail van Klarna met de betaalgegevens. Heb je geen e-mail ontvangen? Neem dan contact op met Klarna. Zij kunnen je hier verder mee helpen.
Je kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden van betaling:
- iDEAL
- PayPal
- Creditcard: Maestro, Visa, MasterCard, American Express
- Vooruitbetaling per bankoverschrijving (houdt rekening met een langere levertijd)
- Bancontact (betaalmethode voor Belgische klanten)
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna achteraf betalen.
Je kunt bij ons helaas niet contant betalen.
Wanneer je voor Klarna hebt gekozen als betaalmiddel kan het voorkomen dat je de bestelling niet kunt afronden. Wanneer je kiest voor achteraf betalen, wordt er gecontroleerd of je kunt bestellen voor het gekozen bedrag.
Klarna controleert een aantal gegevens, zoals je bestelgeschiedenis die bij Klarna bekend is, het bedrag en in sommige gevallen externe informatie van een kredietbureau. Met deze factoren wordt gecontroleerd of je Klarna als betaal middel kunt selecteren. Zorg bij de keuze voor Klarna ook altijd of al je gegevens juist zijn, anders kan de betaling onterecht afgewezen worden.
Alhoewel wij niet kunnen inzien waarom jouw betaling is geweigerd door privacy wetgeving, zijn er een paar dingen die naar onze ervaring kunnen helpen:
- Verander je bezorgadres / factuuradres naar het adres waar je daadwerkelijk persoonlijk op staat ingeschreven
- Betaal alle facturen die momenteel open staan
Als je hebt gekozen voor achteraf betalen via Klarna is het belangrijk dat je de betaling ook via hen laat verlopen.
Hebben we van jou rechtstreeks een betaling ontvangen voor de bestelling? Dan is Klarna niet op de hoogte van jouw betaling en sturen zij een herinnering. Helaas kan dit niet administratief met Klarna verwerkt worden.
We betalen je om die reden binnen enkele werkdagen na ontvangst van je betaling aan ons het bedrag terug. Wij vragen je om dit vervolgens aan Klarna te betalen, zodat het administratief bij hen in orde is.
Heb je al betaald aan Klarna, maar ontvang je toch nog herinneringen? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit verder met hen kunnen oplossen. Vergeet niet je bestelnummer door te geven.
Wanneer je kiest voor creditcard als betaalmiddel tijdens het bestellen, dan kan het voorkomen dat de betaling wordt afgewezen. Betalingen die verbonden zijn aan een creditcard worden wegens fraudegevoeligheid gecontroleerd. We gaan er natuulijk niet van uit dat je fraude pleegt, maar er worden hiervoor wel controles uitgevoerd. Hoe dit exact wordt gecontroleerd kan helaas niet worden gedeeld, het is een geautomatiseerd proces waarbij de reden van afkeuring niet gedeeld kan worden. Ook bij een betaling met PayPal kan bovenstaand voorkomen.
Mocht een betaling worden afgewezen en je wilt toch graag bestellen, probeer het dan eens in een andere browser/incognito tabblad of kies voor een andere betaalmethode die beschikbaar is.
Ruilen en Retourneren
Je kunt binnen 30 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product gratis terug te sturen. Je hebt 2 opties:
- je product ruilen voor een ander product
- je product retourneren en je geld terug laten storten.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product zoals je in de winkel zou doen.
Jazeker, dit kan alleen niet via ons online retourformulier. Neemt in dit geval contact met ons op via info@demassagewinkel.com. We kunnen de producten dan thuis bij je op komen halen. Houdt er wel rekening mee dat de verzendkosten voor het retour sturen voor eigen rekening zijn (als het niet goed om een fout vanuit ons) en hoger zijn dan een product retour sturen via de reguliere post
Dat kan gemakkelijk via ons online retourformulier! Je dient alleen wel zelf voor de verzendkosten van het retourneren op te dragen, indien het niet gaat om een fout vanuit ons (verzendschade, verkeerde product, fabricagefout).
Als je een artikel retourneert zijn hier geen extra kosten aan verbonden wel dien je zelf voor de verzendkosten zorg te dragen. Wanneer de artikelen echter retour verzonden moeten worden, omdat wij een fout hebben gemaakt (schade tijdens de verzending, verkeerd artikel, onjuiste productinformatie) zullen wij de verzendkosten dekken. Neem in het laatste geval eerst contact met ons op.
Tarieven voor het terugsturen van een pakket via ons online retourformulier
Nederland
- Tarief brievenbuspakket (PostNL) - €4.95
- Tarief Normaal pakket (DHL, tot 10kg) - €6.25
- Tarief Zwaar pakket (DHL, tot 20kg) - €8.00
- Tarief XL pakket (PostNL, tot 30kg) - €12.70 (het tarief voor alle massagetafels)
Belgie
- Tarief Normaal pakket (PostNL, tot 20kg) - €9.75
- Tarief XL pakket (PostNL, tot 30kg) - €13.95 (het tarief voor alle massagetafels)
Wilt je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kunt hiervoor contact opnemen met info@demassagewinkel.com. Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.
We betalen je meteen terug nadat we je retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 14 dagen en vaak gaat dit een stuk sneller. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode.
Jazeker. Je kunt alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. In het online retourformulier kun je aangeven welk product je wilt retourneren.
Bijna altijd wel. Maar het is logischerwijs wel afhankelijk van de staat van je product. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen. Zo kunnen we iemand anders nog blij maken met een nieuw product.
Anders bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.
Dus bekijk het product zoals je in de winkel zou doen. Voorbeeld: haal een massagetafel uit de doos en bekijk hem van alle kanten, ga er voorzichtig op liggen (zonder schoenen), maar ga er niet uitgebreid met olie op masseren.
Garantie en Reparatie
Voor ons is het helaas niet mogelijk om alle mankementen te vergoeden. Als het artikel oneigenlijk gebruikt is, kan er helaas geen aanspraak op de fabrieksgarantie worden gedaan. Onder oneigenlijk gebruik verstaan wij het volgende.
Incidentele schade aan de stoffering van de massagetafel, massagestoel of massagekruk.
Denk hierbij aan het gebruik van scherpe voorwerpen (bijvoorbeeld een schaar of een mes) in de buurt van het product. Ook bij het uitpakken van het product raden we aan zorgvuldig en voorzichtig te werk te gaan. Schade, zoals een scheur in de stoffering, door het gebruik van scherpe voorwerpen wordt namelijk niet vergoedt door de fabrikant.
Schade aan de stoffering door het gebruik van verkeerde schoonmaakmiddelen of chemicaliën
Het gebruik van de verkeerde schoonmaakmiddelen of sterkere chemische middelen kan er voor zorgen dat de stoffering van je massagetafel, massagekruk of massagestoel blijvend beschadigd. Net als met olie, kunnen deze middelen er voor zorgen dat de stoffering loslaat of afbreekt. Lees ons artikel over hoe je jouw massagetafel moet onderhouden om er voor te zorgen dat dit nooit een probleem wordt!
Schade in het algemeen door het niet goed lezen van de instructies
Alhoewel dit wellicht als iets minder relevant klinkt voor bijvoorbeeld een massagekruk, is dit zeker iets waar je rekening mee dient te houden bij een elektrische massagetafel of hotstone heater. Lees daarom altijd de gebruiksaanwijzing van het product en neem bij vragen altijd contact met ons op!
Dat hangt van het product af. Lees hier meer over de fabrieksgarantie per productgroep.
Neem contact met ons op via info@demassagewinkel.com. Dan helpen we je vanuit hier verder!
Als je product binnen de garantieperiode kapot gaat en het om een fabricagefout gaat, is de reparatie helemaal gratis. Vaak zien we echter dat het probleem is op te lossen door het opsturen van vervangende onderdelen die je dan zelf opnieuw kunt monteren. Als dit niet het geval is leveren we in sommige gevallen ook een vervangend exemplaar.
Ook wanneer het defect door eigen schuld komt, kunnen we je helpen met de reparatie. Hiervoor moet je wel betalen. We kunnen van tevoren niet aangeven hoe hoog de kosten zijn. We onderzoeken eerst je product, maken een prijsopgave en wachten op jouw beslissing voordat we aan de reparatie beginnen.
We proberen je in ieder geval één keer per week een update over je reparatie of garantieclaim te sturen. Als we eerder een oplossing hebben, laten we je dit natuurlijk meteen weten
Tweedekans producten hebben dezelfde garantieperiode als nieuwe producten. Zo weet je zeker dat je jarenlang gebruik kunt maken van je product!
Je factuur of aankoopbewijs is ook meteen het garantiebewijs. Deze sturen we je per email of zit als geprinte versie bij je aankoop.
Tweedekans Producten
Bekijk ons prachtig Tweedekans-overzicht met alle producten die jij een tweede leven kan geven. Je kan in het linkermenu verder filteren op bijvoorbeeld het type product of het merk.
Teruggestuurde producten geven we zo veel mogelijk een tweede leven. En daar profiteer jij ook van. Want die geretourneerde producten worden gecontroleerd en vervolgens verkocht als Tweedekans-product met een leuke korting. Dat is goed voor jou én voor het milieu. Een Tweedekans-product bestellen werkt bijna hetzelfde als een nieuw product bestellen.
Bij Tweedekans-producten mag je gewoon dezelfde bezorging verwachten zoals bij normale producten. Op werkdagen voor 22.00 uur besteld, is morgen in huis. Je kunt tweedekans producten ook komen ophalen.
Ja, je mag je Tweedekans-product gewoon retourneren binnen de tevredenheidsgarantie van 30 dagen. Het product moet dan wel in dezelfde staat zijn als toen je ‘m kreeg. Gaat je product na 30 dagen kapot? We bieden je gewoon de 2 jaar garantie die je van ons gewend bent.
Tweedekans producten hebben dezelfde garantieperiode als nieuwe producten. Zo weet je zeker dat je jarenlang gebruik kunt maken van je product!
Zakelijk
Ja, voor alle Belgische en Franse klanten kan de btw worden verlegd. Voor Nederlandse klanten kan dat niet.
Om de btw te verleggen ga je als volgt te werk:
1. Maak een account aan in onze webwinkel en vul je btw nummer in.
2. Stuur een email naar info@demassagewinkel.com waarin staat dat je graag de btw van je bestellingen wilt verleggen.
3. We passen dit aan in de achterkant van ons systeem. Je kunt vanaf nu altijd bestellen met verlegde btw als je bent ingelogd in je account.
4. Na het afrekenen ontvang je een bevestiging en kun je de factuur downloaden waarop de btw is verlegd.
Voor elke bestelling bij ons in de webwinkel ontvang je automatisch een btw factuur. Deze wordt aangemaakt op het moment dat de producten verzonden zijn. In de mail met de verzendbevestiging vind je ook een kopie van de factuur via een download link.
Heb je de factuur niet ontvangen? Stuur dan even een mailtje naar info@demassagewinkel.com.
Als zakelijke klant ontvang je bij je bestelling een pakbon. De factuur ontvang je enkel online per e-mail tegelijkertijd met de verzendbevestiging.
Heb je de factuur niet ontvangen? Stuur dan even een mail naar info@demassagewinkel.com
Alhoewel de wettelijke voorwaarde voor zakelijk klanten minder streng zijn dan voor particulieren, garanderen we je bij demassagewinkel.com dat je ook als zakelijke klant kunt profiteren van onze service. Zo kan je alle producten altijd binnen 30 dagen retourneren en zijn er geen verzendkosten boven de €50,-
Wij brengen graag een offerte uit, hiervoor geldt wel een minimale bestelwaarde. Dat betekent dat je minimaal 5 stuks van hetzelfde artikel bestelt, met een minimale waarde van €1.000.
Neem in dit geval contact met ons op via info@demassagewinkel.com. Gewoonlijk ontvang je binnen één werkdag een offerte.
Nadat je een account hebt aangemaakt, kun je de login gegevens met meerdere medewerkers binnen je bedrijf delen. Ook zij kunnen dan zakelijk bestellen.
Producten
We verkopen massagetafels die voor meerdere doeleindes worden gebruikt. Natuurlijk ligt het deels aan je persoonlijke voorkeur, maar er zijn een paar richtlijnen die je kunt volgens. Lees onze uitgebreide massagetafel koophandleiding voor meer informatie!
Nadat je jouw massagetafel of massagestoel hebt ontvangen, is het een goed idee om alle schroeven en knoppen te checken om te zien of ze nog naar behoren vastzitten. Tijdens het verzenden kan er wel eens iets mis in gaan. Je kunt de schroeven en knoppen dan zelf handmatig aandraaien. Dit duurt niet meer dan een aantal minuten
Om er voor te zorgen dat de tafel extra lang mee gaat, kan je het volgende onderhoudsschema volgen. Voer deze handelingen elke maand tot zes maanden uit (aan de hand van hoe vaak de tafel word gebruikt) of wanneer je merkt dat er iets niet klopt.
1. Draai de knoppen waarmee je de hoogte kunt aanpassen handmatig aan
2. Draai de schroeven bij de tafelpoten met een schroevendraaier aan
3. Controleer alle scharnieren van het frame en pas ze aan met het gebruik van een inbussleutel
Om er voor te zorgen dat de stoffering goed blijft raden we aan om een massagetafel deken / hoes te gebruiken. Als je veel gebruik maakt van olie raden we aan om een kleed te gebruiken dat resistent is tegen olie. Gebruik bij het vervoeren van de tafel altijd de meegeleverde draagtas om de stoffering van de tafel te beschermen.
Lees hier meer over het onderhoud van je massagetafel of massagestoel.
Vrijwel al onze massagetafels komen met de benodigde accessoires om te starten met het geven van massages (draagtas, hoofdsteun, armsteunen). We bieden echter een hoop extra accessoires aan die wellicht handig voor je kunnen zijn. Denk bijvoorbeeld aan dekens en hoeslakens, extra rolkussens, of een trolley om de tafel mee te nemen. Ook is het aangeraden om een zadelkruk bij je massagetafel te kopen, om lichamelijke klachten te voorkomen.
Wil je meer weten over alle benodigdheden voor een massagepraktijk? Lees dan onze uitgebreide checklist.
Massage olie kan je op verschillende manieren verwarmen. In dit artikel leggen we je alle methodes uit inclusief voor- en nadelen.
Massageolie is onmisbaar bij veel soorten massages. Veel fabrikanten en retailers weten dit ook, en daarom is het aanbod in massageolie en andere alternatieven enorm. Als masseur weet je wellicht niet waar je moet beginnen in het kiezen van de juiste massageolie. Terwijl het gebruik van een juiste massageolie de algemene klantervaring positief kan beïnvloeden.
Ja en nee. Het gebruik van een hotstone heater is verreweg de makkelijkste en veiligste manier om massagestenen te verwarmen. Echter zijn er meerdere manier, meer hierover lees je hier.
Er zijn verschillende toepassingen voor een knierol of rolkussen. Meer hierover lees je hier.
Hebben we je vraag nog niet beantwoord?
Als je nog steeds geen antwoord hebt op je vraag, kun je contact met ons opnemen. We zullen je vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden!
